1. Introduzione
In Maxis Dig News, ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità attraverso la nostra piattaforma AI News Creator. Comprendiamo che in alcune circostanze potresti non essere completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa Politica di Rimborso spiega i tuoi diritti e le procedure per richiedere un rimborso per i servizi acquistati.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web maxisdignews.com e integra i nostri Termini e Condizioni e la Politica sulla Privacy.
Informazioni di Contatto:
Maxis Dig News
Via Giordano 81 Appartamento 52
Ferrari sardo, 72994 L'Aquila (MN), Italia
P.IVA: 68125370
Telefono: +18768878113
2. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
2.1 Periodo di Recesso
In conformità con la normativa europea sulla protezione dei consumatori, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto per i servizi digitali.
2.2 Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, email o attraverso il nostro modulo di contatto).
Puoi utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito, ma non è obbligatorio. Per rispettare la scadenza del termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
2.3 Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Servizi completamente eseguiti con il tuo consenso esplicito prima della fine del periodo di recesso
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale che hai già iniziato a utilizzare con il tuo consenso esplicito
- Servizi personalizzati o contenuti creati specificamente per te
2.4 Effetti del Recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
3. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
3.1 Periodo di Garanzia
Per i nuovi clienti che acquistano per la prima volta un abbonamento alla piattaforma AI News Creator, offriamo una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni. Se non sei completamente soddisfatto del servizio entro i primi 30 giorni, puoi richiedere un rimborso completo.
3.2 Condizioni per il Rimborso
Per essere idoneo alla garanzia soddisfatti o rimborsati, devi:
- Essere un nuovo cliente (primo acquisto)
- Richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto
- Non aver violato i nostri Termini e Condizioni
- Non aver abusato dei servizi o creato un volume eccessivo di contenuti con intento di sfruttare la garanzia
3.3 Esclusioni dalla Garanzia
La garanzia soddisfatti o rimborsati non si applica a:
- Rinnovi di abbonamenti esistenti
- Acquisti aggiuntivi o upgrade effettuati da clienti esistenti
- Servizi professionali personalizzati o consulenze
- Acquisti effettuati con codici promozionali o sconti speciali
4. Rimborsi per Abbonamenti
4.1 Abbonamenti Mensili
Per gli abbonamenti mensili:
- Puoi annullare in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo account
- L'annullamento diventa effettivo alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Non vengono forniti rimborsi parziali per mesi incompleti, salvo quanto previsto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati
- Manterrai l'accesso ai servizi fino alla fine del periodo pagato
4.2 Abbonamenti Annuali
Per gli abbonamenti annuali:
- Sono soggetti alla garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni (solo per nuovi clienti)
- Dopo i primi 30 giorni, non sono disponibili rimborsi per la parte inutilizzata dell'abbonamento
- Puoi annullare per evitare il rinnovo automatico alla scadenza
- In circostanze eccezionali, potremmo considerare rimborsi parziali proporzionali a nostra esclusiva discrezione
4.3 Periodo di Prova Gratuito
Se offriamo un periodo di prova gratuito:
- Puoi annullare in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza addebiti
- Se non annulli prima della fine del periodo di prova, il tuo metodo di pagamento sarà automaticamente addebitato
- Una volta addebitato, si applicano le normali politiche di rimborso
5. Rimborsi per Servizi Professionali
5.1 Consulenze e Servizi Personalizzati
Per consulenze, formazione e altri servizi professionali personalizzati:
- Puoi richiedere un rimborso se annulli almeno 48 ore prima dell'appuntamento programmato
- Annullamenti con meno di 48 ore di preavviso sono soggetti a una penale del 50%
- Mancate presentazioni senza preavviso non sono rimborsabili
- Se non siamo in grado di fornire il servizio come concordato, offriamo un rimborso completo o la riprogrammazione
5.2 Progetti Personalizzati
Per progetti di sviluppo personalizzato o implementazione:
- I termini di pagamento e rimborso sono specificati nel contratto di progetto individuale
- Generalmente, i pagamenti per lavoro già completato non sono rimborsabili
- Se il progetto viene annullato prima del completamento, verrai addebitato solo per il lavoro effettivamente svolto
6. Problemi Tecnici e Interruzioni del Servizio
6.1 Compensazione per Downtime
Ci impegniamo a mantenere un uptime del 99.9% per i nostri servizi. In caso di interruzioni significative:
- Downtime superiore a 24 ore cumulative in un mese: credito del 10% sulla tariffa mensile
- Downtime superiore a 48 ore cumulative in un mese: credito del 25% sulla tariffa mensile
- Downtime superiore a 72 ore cumulative in un mese: credito del 50% sulla tariffa mensile o opzione di rimborso proporzionale
Per richiedere compensazione per downtime, devi contattarci entro 30 giorni dall'interruzione del servizio con documentazione appropriata.
6.2 Problemi di Qualità del Servizio
Se riscontri problemi persistenti con la qualità o le prestazioni dei servizi:
- Contattaci immediatamente per permetterci di risolvere il problema
- Forniremo supporto tecnico per risolvere i problemi entro un ragionevole periodo di tempo
- Se non possiamo risolvere problemi significativi entro 14 giorni, potrai richiedere un rimborso proporzionale
7. Procedura di Richiesta Rimborso
7.1 Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci: Invia una richiesta di rimborso tramite:
- Il modulo di contatto sul nostro sito web
- Email al supporto clienti
- Telefono al +18768878113
- Fornisci Informazioni: Includi nella tua richiesta:
- Nome completo e indirizzo email associato all'account
- Numero d'ordine o ID transazione
- Data di acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
- Eventuali screenshot o documentazione rilevante
- Attendi la Conferma: Riceverai una conferma della ricezione della tua richiesta entro 48 ore lavorative
- Revisione: Il nostro team revisione la tua richiesta, che può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi
- Decisione: Ti informeremo della nostra decisione via email
7.2 Tempi di Elaborazione
Una volta approvato il rimborso:
- Elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto
- Il tempo per vedere il credito sul tuo conto dipende dal tuo istituto finanziario (generalmente 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi)
- Riceverai un'email di conferma quando il rimborso è stato elaborato
7.3 Metodi di Rimborso
I rimborsi vengono generalmente emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale:
- Carte di credito/debito: rimborso sulla stessa carta
- PayPal: rimborso sul conto PayPal
- Bonifico bancario: rimborso sul conto bancario originale
Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contattaci per discutere metodi alternativi.
8. Casi Speciali
8.1 Addebiti Non Autorizzati
Se ritieni che ci sia stato un addebito non autorizzato sul tuo account:
- Contattaci immediatamente
- Fornisci dettagli sulla transazione contestata
- Investigheremo prontamente e, se confermato, emetteremo un rimborso completo
- Implementeremo misure di sicurezza aggiuntive per prevenire addebiti futuri non autorizzati
8.2 Errori di Fatturazione
Se noti un errore di fatturazione:
- Notificaci l'errore entro 30 giorni dalla data della fattura
- Fornisci documentazione dell'errore
- Correggeremo l'errore e, se applicabile, emetteremo un rimborso per l'importo in eccesso
8.3 Addebiti Duplicati
In caso di addebiti duplicati accidentali:
- Rimborseremo immediatamente l'addebito duplicato
- Non sono richieste ulteriori documentazioni oltre alla prova dell'addebito duplicato
- Il rimborso sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi
9. Limitazioni e Esclusioni
9.1 Abuso della Politica di Rimborso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi se:
- Hai una storia di richieste di rimborso eccessive
- Hai violato i nostri Termini e Condizioni
- Hai utilizzato i servizi in modo fraudolento o abusivo
- La richiesta è fatta al di fuori dei termini specificati in questa politica
- Hai creato volumi eccessivi di contenuto con l'evidente intenzione di sfruttare la politica di rimborso
9.2 Servizi di Terze Parti
Non siamo responsabili per rimborsi relativi a:
- Servizi di terze parti integrati con la nostra piattaforma
- Costi di infrastruttura esterni (es. hosting, API di terze parti)
- Perdite o danni indiretti risultanti dall'uso o dall'incapacità di utilizzare i servizi
10. Modifiche alla Politica di Rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente alla pubblicazione sul nostro sito web.
Per acquisti effettuati prima di una modifica della politica, si applicheranno i termini in vigore al momento dell'acquisto. Per nuovi acquisti o rinnovi, si applicherà la politica corrente.
Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica per rimanere informato sui tuoi diritti e opzioni di rimborso.
11. Risoluzione delle Controversie
11.1 Processo di Reclamo
Se non sei soddisfatto della decisione su una richiesta di rimborso:
- Contatta il nostro team di supporto clienti per discutere le tue preoccupazioni
- Se non si raggiunge una risoluzione, puoi richiedere che il tuo caso sia escalato a un supervisore
- Risponderemo alla tua escalation entro 5 giorni lavorativi con una decisione finale
11.2 Diritti dei Consumatori
Questa Politica di Rimborso non limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo le leggi applicabili, inclusi:
- Diritti secondo il Codice del Consumo italiano
- Diritti secondo le direttive dell'Unione Europea sulla protezione dei consumatori
- Diritto di presentare un reclamo alle autorità di protezione dei consumatori
11.3 Mediazione
Per controversie non risolte, entrambe le parti possono concordare di sottoporle a mediazione prima di procedere con azioni legali. I costi di mediazione saranno condivisi equamente tra le parti.
12. Contatti per Rimborsi
Per qualsiasi domanda riguardante questa Politica di Rimborso o per richiedere un rimborso, contattaci:
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Telefono: +18768878113
Email: Attraverso il modulo di contatto sul sito
Orari di Supporto:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 CET
Sabato: 10:00 - 14:00 CET
Domenica: Chiuso
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 48 ore lavorative dalla ricezione.
Data di Entrata in Vigore: 15 Gennaio 2025